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Kundenservice aus der Hölle: Wie man die Kunden ganz schnell in die Flucht schlägt

Der Kunde ist König. Aber warum eigentlich? Als Händler und Dienstleister will man ja auch einfach mal seine Ruhe haben, Wochenende und Feierabend entspannt genießen. Wer keine Lust hat, seine Kunden übermäßig zu bemuttern, kann ihnen ja den Kundenservice aus der Hölle bieten – damit stellt man garantiert sicher, dass der Kunde einem künftig fern […]

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SAP Hybris erneut Leader im „Magic Quadrant for Digital Commerce“

Gartner veröffentlicht  „Magic Quadrant for Digital Commerce“. Der Gartner Magic Quadrant ist eine grafische Darstellung der Leistung von Anbeitern in einem Marktsegement und umfasst die Kategorien für „Leader“ (Marktführuer), „Challenger“ (Herausforderer), „Visionaries“ (Visionäre) und „Niche Players“ (Nischenanbieter). Anbieter werden unter anderem auch danach bewertet, wie umfassend ihre Vision ist und inwieweit es ihnen gelingt diese […]

EMV Use Case Omnichannel MyPos

Case Study Omnichannel Handel

Omnichannel-Handel: Wie sich Marktrelevanz und Umsätze signifikant steigern lassen Aufbau einer B2C eCommerce-Plattform für den EMV Europa Möbelverbund – Chancen, Herausforderungen und Lösungen Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat ebenso individuelle Anforderungen an seine Marketing-, Vertriebs- und Verkaufskanäle, online wie offline. Dennoch zeigen sich immer wieder ähnliche Herausforderungen bei der Implementierung von eCommerce- und Content-Management-Plattformen, […]